Supervisor de Contact Center III em Barueri

Vaga de trabalho em Barueri, SP
Cidade: 
Tipo de Contrato: 
Área: 


);
Administrar
em seu turno de trabalho, as atividades executadas pelos atendentes,
visando garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais;
Mantém
sua equipe constantemente atualizada no que se refere aos produtos e
serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos que requeiram um maior
grau de conhecimento e/ou representem situações complexas de incidência
não rotineira;
Faz
o monitoramento dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do
atendimento ao cliente final, assiduidade e pontualidade no trabalho,
visando o melhor desempenho da equipe e clima favorável às atividades do
dia a dia;
Controla
o fluxo de ligações telefônicas, bem como a necessidade de ações de
contingência em casos de “pico”, identificando “gargalos”, problemas de
processamento nos produtos e/ou serviços e o nível da qualidade obtida na
comunicação com o cliente final, gerando informações para a gerência com
foco na ação preventiva e/ou corretiva de manutenção da qualidade da
operação;
Responde
pela implantação de novos procedimentos, serviços e produtos em seu núcleo
de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilização e
melhor forma de uso;
Elabora
controles e estatísticas sobre o fluxo de tráfego, segundo parâmetros
disponíveis nos sistemas de controle da operação;
Tem
conhecimento de todos os produtos e serviços executados na ilha sob sua
supervisão, oferecendo suporte técnico nos atendimentos críticos e
identificando as necessidades de treinamento, habilitação e reciclagem de
sua equipe;
Faz
interface com as áreas de tecnologia e financeiro, no tocante as
necessidades de suporte para as operações vigentes e novas, além do
alinhamento geral dos procedimentos gerais;
Elaboração
de relatórios gerenciais, direcionados ao acompanhamento de metas e
padrões de produtividade, objetivando dotar o comitê executivo com
informações precisas sobre o cumprimento do plano de negócios, permitindo
a adoção de medidas de ajuste, bem como fornecer subsídios para
administração do orçamento geral da Tempo. ** Disponibilidade para atuação das 14h00
as 24h00
Supervisionar
as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line através de
atendimento telefônico para um dado produto, serviço ou tipo de abordagem
junto ao cliente final (execução de procedimentos operacionais, orientação
quanto ao uso de produtos e serviços relativos a produtos e/ou serviços
fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, satisfação do
cliente, etc.

Compartilhe:
Enviar para o Twitter
Curta:

+ Outras vagas em Barueri