Recepcionista

Vaga de trabalho em Rio de Janeiro, RJ
Tipo de Contrato: 
Área: 


Atlântica, 1020 - Copacabana
Rio de Janeiro 22010-000

Um Recepcionista fornece serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Local(is) de Trabalho : Hilton Copacabana Rio de Janeiro
Av. .

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Recepcionista irá proporcionar serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Um Recepcionista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:
Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz Garantir uma experiência de receção eficaz a hóspedes, incluindo check in/out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipa Noturna Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade Seguir os padrões de marca da empresa Auxiliar outros departamentos, conforme necessário
O que estamos buscando?

Os Recepcionistas estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipe. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:
Experiência em Hotelaria
Atitude positiva e boas capacidades de comunicação Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente Excelentes normas de higiene pessoal Capacidade para trabalhar em equipe Nível competente de proficiência TI Preferencialmente ensino superior em curso ou completo (Turismo e Hotelaria). Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma;
Como será trabalhar na Hilton?

A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais

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