Atlântica, 1020 - Copacabana
Rio de Janeiro
22010-000
Um Recepcionista fornece serviços de receção a hóspedes, a fim de
contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao
check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Local(is) de Trabalho
:
Hilton Copacabana Rio de Janeiro
Av. .
Quais serão as minhas atividades?
Enquanto
Recepcionista irá proporcionar serviços de receção a hóspedes, a fim de
contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao
check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Um Recepcionista
contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto,
deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de
exigência mais elevados:
Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz
Garantir uma experiência de receção eficaz a hóspedes, incluindo
check in/out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos
Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total
conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou
outros departamentos
Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente
Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipa Noturna
Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de
quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários
para desempenhar as tarefas diárias
Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel
Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas
estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a
política de crédito do hotel
Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a
incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança
Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o
trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade
Seguir os padrões de marca da empresa
Auxiliar outros departamentos, conforme necessário
O que estamos buscando?
Os Recepcionistas estão sempre a
trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros
de equipe. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude,
comportamentos, capacidades e valores que se seguem:
Experiência em Hotelaria
Atitude positiva e boas capacidades de comunicação
Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente
Excelentes normas de higiene pessoal
Capacidade para trabalhar em equipe
Nível competente de proficiência TI
Preferencialmente ensino superior em curso
ou completo (Turismo e Hotelaria).
Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de
um terceiro idioma;
Como será trabalhar na Hilton?
A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os
segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço
completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios.
Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações,
serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios.
Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade –
proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada
hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências
inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias A
Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências
excepcionais aos hóspedes em todas as suas
marcas globais
